Coach de Student Operations

Acerca del puesto

AP LATAM, multinacional del sector educativo, busca un/a Coach de Student Operations en Bogotá. La persona liderará y acompañará a los equipos de asesores y Back Office, impulsando el cumplimiento de objetivos operativos y garantizando una experiencia de servicio excepcional para los estudiantes.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo, asegurando el cumplimiento de metas de retención, calidad, productividad y nivel de servicio.
• Monitorear y analizar indicadores de gestión para identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
• Realizar escuchas de llamadas, revisar interacciones digitales y brindar coaching y retroalimentación individual y grupal.
• Gestionar casos críticos, requerimientos de universidades y situaciones que puedan afectar la permanencia de los estudiantes.
• Coordinar turnos, hacer seguimiento a la operación y garantizar la correcta ejecución de los procesos.
• Elaborar informes de gestión y proponer estrategias para mejorar los resultados y prevenir la deserción estudiantil.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines, o estudiante universitario de últimos semestres.
• Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos, en Contact Center, preferiblemente en el área educativa.
• Experiencia en seguimiento de indicadores, retroalimentación, planes de mejora y gestión de equipos.

Habilidades requeridas

• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, orientación a resultados y resolución de problemas.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo más bonificación mensual por cumplimiento de objetivos.
• Modalidad híbrida: 80% desde casa y 20% presencial.
• Prestaciones de ley y chequera de beneficios corporativos.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.