Community Manager

Over de functie

Als Community Manager bij Atento Colombia ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van digitale gemeenschappen rondom ons merk. Je creëert aantrekkelijke content en zorgt voor een positieve klantbeleving via diverse online kanalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en versterken van digitale gemeenschappen op platforms zoals Facebook, Instagram, X, TikTok, WhatsApp en forums.
• Ontwikkelen en publiceren van content en berichten voor sociale media en digitale kanalen.
• Monitoren, reageren op en opvolgen van gebruikersinteracties.
• Analyseren van interacties om kansen voor klantbeleving te identificeren.
• Bijdragen aan de digitale reputatie en positionering van het merk.
• Ontwikkelen van communicatie‑strategieën gericht op loyaliteit en conversie.
• Nauwe samenwerking met communicatie‑ en service‑teams.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Communicatie, Marketing, Reclame, Grafisch Ontwerp of een verwante richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring met community‑ en social‑media‑beheer, bij voorkeur in de telecom‑ of klantenservice‑sector.
• Ervaring met het leiden van digitale service‑teams of klant‑experience projecten.
• Bekendheid met indicatoren voor klant‑tevredenheid, merk‑reputatie en crisis‑management.
• Uitstekende schriftelijke communicatie en nauwkeurige spelling.

Vereiste vaardigheden

• Adobe Illustrator
• Microsoft Excel

Wat wij bieden

• Contract: onbepaalde tijd
• Werkdagen: maandag‑vrijdag, 42 uur per week
• Werkmodus: op locatie (onsite) in Bogotá