Consultor de Experiencia de Clientes

Acerca del puesto

ON OFF busca un Consultor de Experiencia de Clientes que contribuya a elevar la calidad de su operación. El reto consiste en acompañar al equipo, analizar interacciones e indicadores y convertir los hallazgos en mejores prácticas de servicio.

Responsabilidades principales

• Auditar llamadas, chats y otras interacciones para verificar protocolos y estándares.
• Monitorear tiempos, calidad e indicadores de la operación.
• Elaborar reportes e identificar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora.
• Entregar retroalimentación constructiva y apoyar la actualización de guías, scripts y procesos.
• Proponer acciones que mejoren la eficiencia y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Estudios o experiencia relacionados con experiencia de clientes, servicio o soporte técnico.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente, soporte o actividades relacionadas.
• Evidencia en seguimiento de calidad, análisis de casos, indicadores o acompañamiento operativo.
• Capacidad para interpretar información, elaborar reportes y comunicar oportunidades de mejora.
• Escucha, criterio, objetividad y habilidad para dar retroalimentación.

Habilidades requeridas

• Deseable manejo intermedio de Excel.