Contact Center Team Lead

Acerca del puesto

Únete a Inchcape Américas como Contact Center Team Lead y lidera la operación omnicanal en Colombia y Ecuador. Tendrás un papel clave en crear experiencias excepcionales para clientes y colaboradores, impulsando el desempeño comercial y operativo.

Responsabilidades principales

• Liderar la gestión operacional integral del BDC para los países del clúster Andino Norte.
• Articular la relación del BDC como punto único de contacto operativo y comercial con ventas, postventa y F&I.
• Coordinar reuniones periódicas con stakeholders locales para revisar desempeño y prioridades.
• Traducir metas comerciales en iniciativas operativas ejecutables dentro del BDC.
• Garantizar la implementación y cumplimiento de procesos, protocolos y estándares del modelo COE.

Perfil requerido

• Profesional titulado en Administración, Ingeniería Comercial, Marketing o afines.
• 4 a 6 años de experiencia en operaciones de Contact Center, BDC o Customer Experience.
• 2 a 3 años liderando equipos operativos, idealmente como Supervisor, Team Lead o Coordinador.
• Experiencia trabajando con gerencias de ventas, postventa o F&I.

Habilidades requeridas

• Conocimiento y manejo de Genesys Cloud.
• Experiencia con Salesforce CRM o plataformas equivalentes.
• Dominio de indicadores operativos y comerciales de Contact Center.
• Conocimientos deseables en QA, COPC, Lean o metodologías similares.