Coordinador Administrativo

Acerca del puesto

Se busca un Coordinador Administrativo para liderar la excelencia en el servicio veterinario, transformando la experiencia de cada familia. El rol es a tiempo completo y combina trabajo presencial y remoto.

Responsabilidades principales

• Diseñar y coordinar la estrategia de contacto para asegurar la atención al cliente.
• Gestionar el inbound de servicio al comprador, resolviendo PQRS de forma rápida y efectiva.
• Atender, seguir y resolver casos críticos de clientes.
• Auditar la calidad de atención prestada por las áreas de la compañía.
• Promover la calificación en Google y gestionar reseñas negativas.
• Implementar mediciones de satisfacción en todas las etapas del proceso.
• Diseñar y coordinar la recolección de NPS, analizando resultados para mejorar la satisfacción.
• Colaborar en el diseño, experiencia de producto y venta.
• Desarrollar, promover y hacer seguimiento al equipo a cargo.
• Crear e implementar un programa de capacitación para el equipo Vetas.
• Implementar al menos tres mejoras en los procesos de servicio al cliente.

Perfil requerido

• Experto en toma de decisiones, resolución de problemas y conflictos.
• Competente en trabajo en equipo, pensamiento estratégico y organización de agendas.
• Fluidez completa en español.

Habilidades requeridas

• Metodologías ágiles.
• Auditoría de procesos.
• Atención al detalle.

Lo que ofrecemos

• Asistencia a congresos nacionales con viáticos incluidos.
• Descuentos en productos veterinarios.
• Capacitación cada 8 días con ponentes de distintas ramas.
• Apoyo económico para diplomado o especialización después de 2 años.
• Dos días de descanso a la semana y día libre semestral para la familia.
• Posibilidad de ascenso, premios por desempeño y beneficios adicionales.