Coordinador de NOC de TI, redes y ciberseguridad

Acerca del puesto

AXIS IT, firma colombiana especializada en tecnología, redes y ciberseguridad, busca un Coordinador de NOC para liderar su equipo de operaciones continuas. El rol implica garantizar la disponibilidad y el desempeño de los servicios de TI para clientes medianos, grandes y entidades de gobierno.

Responsabilidades principales

• Coordinar al equipo NOC en turnos, asegurando la correcta escalada de incidentes críticos.
• Liderar reuniones de seguimiento periódicas con clientes y presentar informes de operación y disponibilidad.
• Definir, monitorear y garantizar el cumplimiento de los SLA y métricas de servicio acordados.
• Gestionar incidentes, cambios y problemas bajo marcos de mejores prácticas.
• Apoyar la mejora continua de los procesos operativos del NOC.

Perfil requerido

• 3 a 5 años de experiencia en operaciones de TI, al menos 2 en coordinación de NOC.
• Experiencia comprobada liderando equipos técnicos en entornos de operación continua.
• Capacidad para gestionar reuniones con clientes y elaborar informes claros.
• Conocimiento en gestión de incidentes, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
• Habilidad para definir y hacer seguimiento a SLA y métricas de servicio.

Habilidades requeridas

• Comunicación clara y estructurada con audiencias técnicas y no técnicas.
• Manejo de herramientas de monitoreo y ticketing.
• Conocimientos de ITIL.

Lo que ofrecemos

• Modalidad presencial en la ciudad de Medellín.
• Integración a una empresa líder en tecnología, redes y ciberseguridad.