Coordinador del servicio de atención al cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador del servicio de atención al cliente para liderar la operación del Front Office de Seller Experience Regional en Falabella.com. Será responsable de impulsar la satisfacción de los sellers y desarrollar al equipo bajo una modalidad híbrida.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar al equipo de trabajo, asegurando el adecuado manejo de casos generados por los sellers y garantizando el cumplimiento de calidad, SLA y niveles de satisfacción establecidos.
• Tomar decisiones basadas en análisis de datos que potencien la satisfacción de los sellers y la eficiencia del proceso.
• Mantener comunicación constante con proveedores, sellers y stakeholders, midiendo niveles de satisfacción e impulsando mejoras estratégicas.
• Ser agente de cambio, participando activamente en proyectos, proponiendo nuevas metodologías de gestión de casos, simplificando procesos y actualizando procedimientos.

Perfil requerido

• Más de 2 años de experiencia demostrable liderando equipos de contact center o atención al cliente.
• Profesional en Ingenierías, Administración o carreras afines.

Habilidades requeridas

• Alta capacidad de análisis de datos.
• Manejo de Power BI, SQL y Python.
• Dominio intermedio‑alto de herramientas de Microsoft Office.
• Habilidades de liderazgo, comunicación y enfoque en experiencia de usuario.