Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

Acerca del puesto

Stefanini busca un Coordinador de Soporte de Microinformática OnSite. La persona encargada de gestionar y coordinar el equipo de técnicos on-site, velar por los estándares de servicio al cliente y dar seguimiento a los casos y proyectos de soporte.

Responsabilidades principales

• Gestionar y coordinar el equipo de técnicos on-site asignados.
• Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
• Brindar soporte a usuarios VIP.
• Reclutar, capacitar y dar soporte a representantes y técnicos.
• Seguir el backlog de casos (SLAs) y velar por el mantenimiento de los estándares de servicio al cliente.
• Responder activamente a las consultas y gestionar las quejas, estableciendo las mejores prácticas del proceso de soporte.
• Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
• Escalar casos entre los diferentes proveedores de servicios.
• Mantener el equipo en mantenimiento informático y resolver incidencias de hardware y software.

Perfil requerido

• Experiencia laboral comprobada como supervisor de equipos de trabajo IT.
• Sólidos conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática.
• Capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
• Perfil orientado al servicio al cliente con actitud resolutiva.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de gestión de equipos.