Coordinador/a Service Assurance Bilingüe
MANPOWER · Bogotá
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Coordinador/a de Service Assurance Bilingüe para liderar la operación de Nivel 1, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de SLA y KPIs, y una experiencia de atención de alta calidad.
Responsabilidades principales
- Liderar la operación de Nivel 1 del Service Assurance.
- Asegurar la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA y KPIs.
- Coordinar equipos de soporte técnico y NOC.
Perfil requerido
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o afines.
- Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones y áreas de soporte técnico.
- Experiencia en coordinación y liderazgo de equipos.
- Inglés nivel B2/C1 (indispensable).
Habilidades requeridas
- Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow o Remedy.
- Conocimiento de ITIL u otros frameworks de gestión de servicios.
Lo que ofrecemos
- Salario mensual de $9.112.106 COP.
- Contrato indefinido.
- Modalidad híbrida (presencial en Bogotá y remoto).
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