Customer Engagement Lead RSV

Acerca del puesto

Como Customer Engagement Lead RSV, liderarás un equipo multifuncional a través de la preparación y ejecución del lanzamiento — construyendo la estrategia local de entrada al mercado, manteniendo cada flujo de trabajo alineado con los hitos, y asegurando que el cliente permanezca en el centro de cada decisión, desde la pre‑lanzamiento hasta la expansión en el mercado.

Únete al equipo que protege medio billón de vidas cada año con ciencia de próxima generación, innovación en ARNm y avances impulsados por IA.

Responsabilidades principales

• Liderar el equipo de lanzamiento multifuncional — Médico, Regulatorio, Marketing, Acceso al Mercado, Asuntos Públicos y Ventas — desde la preparación hasta la ejecución, manteniendo a todos alineados en cronogramas, hitos y responsabilidad compartida.
• Ser dueño de la estrategia local de engagement con clientes y de entrada al mercado de extremo a extremo, traduciendo la estrategia global de marca en un plan de lanzamiento específico para el país.
• Hacer seguimiento del progreso frente a los KPIs de lanzamiento, identificar riesgos de manera temprana y realizar ajustes en tiempo real basados en la retroalimentación del mercado y los clientes.
• Construir perfiles de clientes y mapear los journeys de extremo a extremo para identificar los momentos más relevantes.
• Diseñar y ejecutar un plan de engagement omnicanal — canales, contenido y mensajes adaptados a cada segmento.
• Evaluar los canales de entrada al mercado y priorizar la inversión en función del alcance, la afinidad y el impacto.
• Trabajar en conjunto con los Brand Leads para que la estrategia de engagement refuerce los objetivos generales de marca.
• Colaborar con Médico y Regulatorio para adaptar el contenido localmente, dentro del marco regulatorio.
• Impulsar formas de trabajo Ágiles en el equipo transversal, aportando una mentalidad de innovación a la resolución de problemas.

Perfil requerido

• Experiencia en engagement con clientes, marketing comercial o engagement digital en la industria farmacéutica o de consumo masivo (FMCG), idealmente incluyendo el lanzamiento de un producto.
• Capacidad comprobada para liderar equipos multifuncionales o matriciales.

Habilidades requeridas