Customer Happiness Lead

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Happiness Lead apasionado/a, con mentalidad de crecimiento y capacidad para pensar fuera de la caja. La persona deberá trabajar de forma ágil, superar obstáculos y aprender de los errores, alineándose con nuestra cultura de excelencia.

Responsabilidades principales

• Identificar y gestionar clientes críticos, anticipándose a riesgos y priorizando acciones para mejorar su experiencia.
• Diseñar soluciones a problemas de raíz, estableciendo procesos y flujos de trabajo claros y escalables.
• Monitorear y analizar indicadores clave como NPS y clientes críticos para tomar decisiones basadas en datos.
• Actuar como punto de escalamiento y mediación en situaciones complejas con clientes.
• Liderar y desarrollar al equipo de la célula L, fomentando autonomía y cumplimiento de objetivos.
• Generar y analizar métricas de desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Profesionales en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o afines.
• Experiencia previa liderando equipos de retención y fidelización de clientes B2B.
• Experiencia en sectores de tecnología y/o recursos humanos.
• Fuertes habilidades de negociación, relacionamiento y retención de clientes corporativos enterprise.

Habilidades requeridas

• Capacidad para identificar problemas de raíz y diseñar soluciones.
• Competencia en el uso de métricas de satisfacción (NPS) y análisis de datos.
• Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

Lo que ofrecemos

• Cultura de innovación y creatividad.
• Plan de carrera y desarrollo profesional.
• Acceso a más de 400 cursos en la plataforma Bukplay.
• Flexibilidad para trabajar desde donde se sienta más cómodo.
• Beneficios como stock options, política flexible de vacaciones y 5 semanas de postnatal parental.