Customer Service Analyst

Acerca del puesto

Abbott busca un Analista de Servicio al Cliente que actúe de forma autónoma y gestione consultas complejas relacionadas con sus productos y servicios. El puesto está orientado a profesionales con varios años de experiencia en atención al cliente y capacidad para resolver situaciones fuera de los guiones estándar.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, especialmente aquellas de alta complejidad.
• Coordinarse con los equipos de ventas y técnicos para proporcionar información actualizada y soluciones adecuadas.
• Aplicar normas internas, adaptándolas cuando sea necesario para solucionar problemas específicos.
• Documentar interacciones y mantener registros precisos en los sistemas de gestión.

Perfil requerido

• Experiencia consolidada en atención al cliente, preferiblemente en entornos de call center.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones frente a situaciones no rutinarias.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Orientación al detalle y capacidad de gestión de múltiples tareas simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión de llamadas y plataformas de correo electrónico.
• Conocimiento de productos y servicios de la industria de la salud.

Lo que ofrecemos

• Desarrollo profesional dentro de una empresa internacional líder en salud.
• Ambiente inclusivo que valora la diversidad y la igualdad de oportunidades.
• Reconocimientos como uno de los mejores lugares para trabajar a nivel global.