Customer Success – Agentes de IA para cobro

Acerca del puesto

Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM, y su producto RecaudoAI automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs. El rol de Customer Success no es de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente, con disponibilidad presencial en Bogotá.

Responsabilidades principales

• Ser dueño de una cartera de cuentas: onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión, siendo la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas como contactabilidad, RPC (contacto con la parte correcta), promesas de pago y pagos efectivos, revisando el desempeño diario de cada campaña.
• Mejorar los agentes de IA de los clientes escuchando llamadas y transcripciones, detectando objeciones mal manejadas y proponiendo cambios a los prompts de voz y WhatsApp, y probando nuevas versiones antes de aprobarlas.
• Revisar y aprobar las propuestas de mejora del sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa).
• Coordinar con producto e ingeniería, convirtiendo problemas de clientes en tickets claros y priorizados.
• Gestionar la relación comercial: reportes ejecutivos, QBRs y oportunidades de upsell (nuevos canales, carteras o países).

Perfil requerido

• Entre 0 y 4 años de experiencia; recién egresados con proyectos o prácticas sólidas son bienvenidos.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido, con disposición a escalar a liderar el equipo de CS.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.
• Comodidad con datos: dashboards, embudos y análisis básico en Excel/Sheets.
• Curiosidad técnica: entender cómo funciona un agente de IA, un prompt y una API.
• Inglés B2 o superior deseable.

Habilidades requeridas

• Análisis básico en Excel/Sheets.
• Suma de puntos: experiencia en Customer Success o Account Management en SaaS B2B, cobranza, riesgo de crédito, contact center o BPO, y uso de productos de voz/IA conversacional.

Lo que ofrecemos

• Exposición directa a clientes enterprise en varios países desde el primer mes.
• Crecimiento acelerado, con el rol diseñado para escalar a liderar el equipo de CS.
• Equipo pequeño, decisiones rápidas y cero burocracia.