Customer Success Manager – Formación Corporativa

Acerca del puesto

KINEDRIK busca un/a Customer Success Manager con experiencia en gestión de clientes y coordinación de proyectos de formación corporativa. La persona elegida será la figura clave para asegurar la satisfacción de los clientes y el éxito de sus iniciativas de formación, construyendo relaciones de confianza y potenciando el uso de plataformas digitales de aprendizaje con inteligencia artificial integrada. La modalidad es 100 % remota.

Responsabilidades principales

• Ser el principal interlocutor con el cliente, liderando la relación con sus equipos de Recursos Humanos y coordinando la implementación, el seguimiento y la adopción de las soluciones de formación corporativa.
• Gestionar la relación con los departamentos de Recursos Humanos de los clientes, garantizando una comunicación fluida y una atención de calidad.
• Coordinar los equipos involucrados y supervisar el plan de implantación de los servicios y plataformas de formación.
• Elaborar y presentar informes mensuales y trimestrales sobre el avance, los resultados y el desempeño del servicio.
• Impulsar la adopción de la plataforma, promoviendo su uso y aprovechamiento por parte de los usuarios.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar la experiencia del cliente y los resultados de formación.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años como Customer Success Manager o gestor/a de cuentas en formación, tecnología educativa o soluciones SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones con clientes.
• Experiencia coordinando proyectos, equipos multidisciplinares y planes de implantación.
• Capacidad de seguimiento, organización y orientación a resultados.
• Se valorará experiencia gestionando grandes empresas o clientes del sector público.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de analítica de datos de aprendizaje y seguimiento de indicadores de formación (se valoran).
• Experiencia con plataformas LMS y soluciones digitales de formación corporativa (se valoran).