Customer Success Specialist – Bogotá

Acerca del puesto

Únete a Geovictoria como Customer Success Specialist en Bogotá, donde serás responsable de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma de software. Trabajarás estrechamente con cuentas estratégicas, impulsando la adopción, la satisfacción y la retención.

Responsabilidades principales

• Acompañar a los clientes en la adopción y uso efectivo de la plataforma.
• Monitorear la salud de las cuentas (uso, satisfacción y engagement).
• Realizar check‑ins periódicos presenciales u online.
• Gestionar detractores y prevenir la fuga de clientes.
• Educar y capacitar a los clientes en el uso de la plataforma.
• Identificar oportunidades de negocio y derivarlas al KAM.
• Registrar y actualizar información en el CRM.
• Recoger y canalizar feedback hacia áreas internas.
• Promover la cultura #YoTeAyudo con un servicio cercano y sencillo.

Perfil requerido

• Profesional en ingeniería comercial, ingeniería industrial o carreras afines.
• 2‑3 años de experiencia en Customer Success, consultoría o gestión de clientes.
• Conocimiento en procesos de fidelización y gestión de cuentas.
• Experiencia en coordinación con equipos comerciales o de producto.
• Experiencia en empresas SaaS o de tecnología.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Suite Microsoft.
• Plataformas de soporte y ticketing.
• Herramientas de análisis de datos y dashboards.

Lo que ofrecemos

• Vestimenta libre y ambiente donde puedes ser tú mismo.
• Medio día libre en tu cumpleaños.
• Cultura horizontal que favorece el crecimiento profesional.
• Eventos de celebración de metas, team buildings y actividades globales.
• Oficina pet friendly.