Director Contact Center Ventas

Acerca del puesto

Buscamos un Director de Contact Center de Ventas para liderar y optimizar el proceso comercial de una institución educativa en Bogotá. Será responsable de la gestión integral del embudo de matrícula y de impulsar la productividad del equipo.

Responsabilidades principales

• Instalar disciplina comercial, seguimiento y cultura de resultados.
• Incrementar la productividad y efectividad del equipo comercial.
• Mejorar la conversión en todas las etapas del embudo de matrícula.
• Implementar una gestión basada en datos, indicadores y toma de decisiones.
• Garantizar la calidad y confiabilidad de la información registrada en CRM.
• Desarrollar procesos de coaching y fortalecimiento de asesores comerciales.
• Liderar la articulación entre Comercial, Marketing, Admisiones y CRM.
• Diseñar y ejecutar planes comerciales orientados al crecimiento de la población estudiantil.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Economía, Negocios Internacionales o afines.
• Especialización o Maestría en Gerencia Comercial, Mercadeo, Dirección de Ventas, Business Analytics, Inteligencia de Negocios o áreas relacionadas.
• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos comerciales, preferiblemente en educación superior, servicios, BPO o Contact Center.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas comerciales y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Conocimiento en gestión integral del embudo comercial y administración de CRM.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel y análisis de datos.
• Experiencia con Power BI y creación de dashboards ejecutivos.
• Administración y optimización de CRM, control de pipeline y forecast comercial.
• Conocimiento en Revenue Management y diseño de estrategias de captación.
• Uso de herramientas de automatización comercial.