Director de Cartera y Servicio

Acerca del puesto

Buscamos un profesional con visión estratégica para liderar la gestión integral de cartera, cobranza y servicio al cliente. El rol garantiza la sostenibilidad financiera, la calidad del servicio y el desarrollo del equipo.

Responsabilidades principales

• Consolidar y presentar informes de gestión de cartera, cobro jurídico, recaudo y atención al cliente.
• Asignar estratégicamente la cartera y las metas al equipo de trabajo.
• Distribuir y clasificar diariamente las PQRs según su nivel de complejidad.
• Supervisar el cumplimiento de indicadores diarios: cobro de cartera, cobro jurídico, PQRs, atención al cliente y postventa.
• Garantizar contactos efectivos y cobertura de gestión sobre la cartera asignada.
• Gestionar y resolver solicitudes internas: reasignación y reactivación de negociaciones, cierre de clientes, ajustes de fecha de corte.
• Controlar la legalidad y trazabilidad de las negociaciones en el CRM.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en dirección de equipos de cartera y cobranza.
• Capacidad para liderar y motivar equipos multidisciplinarios.
• Conocimiento profundo de procesos de gestión de cartera y normativa jurídica aplicable.
• Orientación a resultados y habilidades analíticas.

Habilidades requeridas

• Gestión y análisis de indicadores de desempeño.
• Planificación estratégica y asignación de metas.
• Dominio de herramientas de CRM para seguimiento y trazabilidad.
• Resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.