Director de Operaciones y Excelencia de Procesos – CSC o GBS

Acerca del puesto

Se busca un líder con visión estratégica y orientación a resultados para impulsar la eficiencia operativa, la mejora continua y la evolución del Centro de Servicios Compartidos (CSC) o del Grupo de Servicios Empresariales (GBS). La persona articulará a los líderes de los diferentes procesos, fortalecerá los niveles de servicio y promoverá estrategias de productividad, calidad y satisfacción de clientes internos y externos. No es indispensable haber dirigido previamente la totalidad de los procesos de un CSC.

Responsabilidades principales

• Articular y acompañar a los líderes de los procesos del CSC, promoviendo el cumplimiento de objetivos comunes.
• Fortalecer la gestión de los acuerdos de niveles de servicio (ANS/SLA), definiendo mecanismos de seguimiento, indicadores y planes de acción.
• Liderar iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa, optimización de procesos y productividad.
• Identificar oportunidades de automatización, estandarización y simplificación de procesos.
• Gestionar indicadores de desempeño, identificar desviaciones y establecer acciones correctivas y preventivas.
• Construir relaciones de confianza con clientes internos, líderes de negocio y alta dirección, y facilitar la toma de decisiones.
• Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y orientación al cliente, y gestionar riesgos operativos.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Administración de Procesos o carreras afines; deseable especialización o maestría en Gerencia, Gestión de Procesos, Operaciones, Calidad o Transformación Organizacional.
• Experiencia de 8 años o más en gestión de operaciones, procesos, servicios compartidos, servicios empresariales (GBS) o transformación organizacional en cargos de excelencia operativa, mejora de procesos o liderazgo de procesos.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinarios o coordinando transversalmente a líderes de diferentes áreas.
• Experiencia en ANS/SLA, indicadores de gestión, planes de mejora y relación con la alta dirección.

Habilidades requeridas

• Metodologías de mejora continua: Lean, Lean Six Sigma, BPM o similares.
• Gestión por procesos, indicadores de desempeño y modelos de servicio.
• Gestión del cambio y transformación organizacional.
• Competencias clave: liderazgo e influencia transversal, pensamiento estratégico, comunicación ejecutiva y gestión del cambio.