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Director(a) de Delivery y Soporte Dynamics 365 F&O

DiiT Consultores · Bogota

Nuevo
🇪🇸 Español
Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Descripcion del puesto

Acerca del puesto

En DiiT buscamos al líder que dirigirá la operación de soporte para clientes de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. La persona será responsable de coordinar equipos funcionales y técnicos, garantizando una experiencia sobresaliente y la continuidad operativa de los clientes.

Responsabilidades principales

  • Liderar la operación de soporte Dynamics 365 Finance & Operations para múltiples clientes y sectores.
  • Gestionar incidentes, requerimientos, desarrollos evolutivos y solicitudes de soporte de forma simultánea.
  • Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos con los clientes.
  • Administrar la capacidad del equipo y asignar recursos según prioridades y complejidad.
  • Definir prioridades, escalamientos y estrategias de atención para asegurar la continuidad operativa.
  • Participar en comités de seguimiento, reuniones de servicio y conversaciones estratégicas con clientes.
  • Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
  • Implementar y fortalecer metodologías, procesos y buenas prácticas de gestión de servicios.
  • Identificar riesgos operativos y generar acciones preventivas y correctivas.
  • Desarrollar y acompañar el crecimiento profesional de los consultores bajo su liderazgo.
  • Detectar oportunidades de nuevos servicios, evolutivos o proyectos dentro de la base instalada.

Perfil requerido

  • Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
  • Experiencia comprobada liderando equipos de soporte especializado.
  • Conocimiento profundo del ecosistema Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
  • Capacidad para gestionar conversaciones estratégicas con clientes y priorizar entregas.
  • Orientación al cliente y habilidad para acompañar situaciones complejas.

Habilidades requeridas

  • Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

Questions fréquentes

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