Director(a) de Delivery y Soporte Dynamics 365 F&O

Acerca del puesto

En DiiT buscamos al líder que dirigirá la operación de soporte para clientes de Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations. La persona será responsable de coordinar equipos funcionales y técnicos, garantizando una experiencia sobresaliente y la continuidad operativa de los clientes.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación de soporte Dynamics 365 Finance & Operations para múltiples clientes y sectores.
• Gestionar incidentes, requerimientos, desarrollos evolutivos y solicitudes de soporte de forma simultánea.
• Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y compromisos con los clientes.
• Administrar la capacidad del equipo y asignar recursos según prioridades y complejidad.
• Definir prioridades, escalamientos y estrategias de atención para asegurar la continuidad operativa.
• Participar en comités de seguimiento, reuniones de servicio y conversaciones estratégicas con clientes.
• Monitorear indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
• Implementar y fortalecer metodologías, procesos y buenas prácticas de gestión de servicios.
• Identificar riesgos operativos y generar acciones preventivas y correctivas.
• Desarrollar y acompañar el crecimiento profesional de los consultores bajo su liderazgo.
• Detectar oportunidades de nuevos servicios, evolutivos o proyectos dentro de la base instalada.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia comprobada liderando equipos de soporte especializado.
• Conocimiento profundo del ecosistema Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.
• Capacidad para gestionar conversaciones estratégicas con clientes y priorizar entregas.
• Orientación al cliente y habilidad para acompañar situaciones complejas.

Habilidades requeridas

• Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations