Directora de Servicio al Cliente (Experiencia de Cliente)

Acerca del puesto

Se busca una Directora de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de experiencia y atención al cliente, fortaleciendo la relación con los públicos de la organización y asegurando una gestión orientada a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes. La persona será responsable de impulsar modelos de atención eficientes, seguir los indicadores de servicio y optimizar la experiencia para garantizar una propuesta de valor alineada con los objetivos comerciales.

Responsabilidades principales

• Definir e implementar la estrategia integral de servicio y experiencia del cliente.
• Liderar y desarrollar equipos de atención al cliente.
• Supervisar la gestión y optimización de los canales de atención al cliente.
• Establecer, monitorear y analizar los indicadores KPI de servicio y satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar planes de fidelización y retención de clientes.
• Asegurar la alineación de la estrategia de servicio con los objetivos comerciales.
• Promover la mejora continua en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Utilizar herramientas de analítica y modelos de medición para la toma de decisiones estratégicas.
• Gestionar el presupuesto asignado al área de servicio y experiencia del cliente.
• Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización.

Perfil requerido

• Profesional en ciencias administrativas, ingeniería o carreras afines; preferiblemente con estudios de posgrado en alta gerencia.
• Experiencia comprobada en liderazgo de equipos de servicio al cliente y de experiencia de cliente.
• Experiencia en la definición y seguimiento de indicadores KPI de servicio.
• Experiencia en la definición y seguimiento de indicadores KPI de servicio.
• Experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas CRM y su aplicación estratégica.
• Conocimiento en la gestión de diversos canales de atención al cliente.
• Capacidad para implementar y analizar modelos de medición de satisfacción del cliente.
• Habilidad para alinear la estrategia de servicio con los objetivos comerciales del negocio.
• Experiencia en el uso de herramientas de analítica para la toma de decisiones.