Director(a) del Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Aon busca un director(a) del servicio al cliente para liderar la gestión de un portafolio de clientes, con la flexibilidad de trabajar de forma híbrida, tanto virtual como desde su oficina de Bogotá. El rol implica renovar seguros, asegurar la propuesta de valor y fortalecer relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.

Responsabilidades principales

• Liderar la gestión de un portafolio de clientes, coordinando renovaciones y asegurando la ejecución de la propuesta de valor
• Gestionar renovaciones y programas de seguros de manera oportuna
• Supervisar pólizas, contratos y solicitudes de clientes
• Coordinar la ejecución de la propuesta de valor y la interacción de equipos internos
• Actuar como principal punto de contacto y asesor estratégico para los clientes
• Desarrollar estrategias de retención, crecimiento y excelencia en la experiencia del cliente
• Coordinar procesos de renovación, seguimiento de siniestros y relacionamiento con aseguradoras
• Elaborar informes, presentaciones ejecutivas y reuniones de seguimiento

Perfil requerido

• Experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas o seguros corporativos
• Capacidad para liderar relaciones ejecutivas y coordinar múltiples partes interesadas
• Habilidades analíticas y comerciales orientadas a resultados
• Excelente comunicación, negociación y presentación ejecutiva
• Gestión de renovaciones, presupuestos y seguimiento de indicadores

Lo que ofrecemos

• Visibilidad directa con clientes estratégicos y líderes del mercado
• Trabajo con equipos multidisciplinarios de consultoría, broking y operaciones
• Participación en iniciativas de crecimiento y desarrollo de negocios
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional