Ejecutivo de Atención al Cliente

Acerca del puesto

AnyVan busca un ejecutivo de atención al cliente en Bogotá para su equipo de servicio al cliente. La empresa ofrece herramientas y tecnología, formación de primer nivel y oportunidades de crecimiento desde dentro, con un equipo de 400 empleados en Londres, Ciudad del Cabo y Bogotá.

Responsabilidades principales

• Atender a los clientes por teléfono y de forma digital a través de WhatsApp y otros canales digitales, con un enfoque multicanal.
• Gestionar y resolver las consultas de los clientes, con el objetivo de retenerlos y mantener relaciones positivas.
• Mantener los tiempos de espera al mínimo y responder las consultas lo antes posible, cumpliendo los objetivos del equipo.
• Usar escucha activa y preguntas para evaluar, gestionar y resolver las consultas.
• Escalar problemas complejos o de alto riesgo, manteniendo informadas a todas las partes hasta su resolución.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia en atención al cliente en un entorno de call center.
• Velocidad mínima de más de 30 palabras por minuto con alta precisión.
• Capacidad de adaptación, multitarea y priorización en un entorno dinámico.
• Gran capacidad de organización, atención al detalle y actitud proactiva.
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.
• Disponibilidad para turnos rotativos de 9 horas, 5 días a la semana, con 1 hora de almuerzo no remunerada, que incluyen sábados y domingos.

Habilidades requeridas

• Competencia con paquetes de TI, especialmente G-Suite, y servicios digitales.
• Fluidez en inglés y español.

Lo que ofrecemos

• Herramientas y tecnología para el trabajo.
• Entrenamiento de primer nivel.
• Equipo de alto rendimiento y espacio para crecer, con promoción desde dentro.