Ejecutivo de Cuenta – Seguros de Salud y Beneficios

Acerca del puesto

Marsh busca un Ejecutivo de Cuenta para su equipo en Bogotá, con soporte a Chile, en el área de seguros de salud y beneficios. Es un puesto a tiempo completo, híbrido, que exige trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El objetivo del rol es garantizar una experiencia de servicio de alto nivel para los clientes, con atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
• Asesoramiento al asegurado y acompañamiento de la gestión de casos hasta su cierre.
• Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo cartas de garantía, trámites médicos y priorizaciones.
• Evaluación y seguimiento de reembolsos y siniestros con el área de Claims, y gestión de reclamos y rehabilitación de documentos.
• Obtener ternas de médicos, coordinar citas y entregas de medicamentos con las aseguradoras, y capacitar a los clientes en herramientas de autogestión de reembolsos.
• Apoyar la gestión de cuentas: seguimiento de acuerdos en actas, informes de servicio y checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS.
• Mantener actualizada la información de los asegurados, descargar facturas de riesgos de salud y laborales, y enviar estados de cuenta quincenales.
• Elaborar reportes especiales, cálculos de primas (SCTR y Vida Ley) y constancias de EPS/SCTR en emergencias.
• Apoyar actividades comerciales y corporativas: charlas, cotización de pólizas, ferias de salud y validación de cuentas.

Perfil requerido

• Formación en seguros y experiencia en el sector, en compañías de seguros o corredores; también se valora formación técnica en gestión de organizaciones, administración, ingeniería, economía o derecho.
• Experiencia en atención de clientes corporativos, siniestros, reembolsos, renovaciones y mantenimiento de cuentas; 2-3 años según el proceso.
• Disponibilidad de horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (en febrero o marzo de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), festivos solo si se cruzan en ambos países.
• Inglés básico/intermedio (no indispensable).

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel (nivel intermedio).
• Excelente ortografía y dicción, orientación a cliente corporativo y alta capacidad de organización para manejar volumen y SLA.
• Plus: cursos técnicos en seguros y reaseguros, cursos de servicio al cliente.

Marsh ofrece oportunidades de desarrollo profesional, una cultura inclusiva y una escala con oportunidades de carrera y beneficios.