Ejecutivo de Cuenta – Seguros de Salud y Beneficios

Acerca del puesto

Marsh busca un Ejecutivo de Cuenta para su equipo en Bogotá, con soporte a Argentina, en el área de seguros de salud y beneficios. Es un puesto a tiempo completo, híbrido, que exige trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. El objetivo del rol es garantizar una experiencia de servicio de alto nivel para los clientes, con atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo.

Responsabilidades principales

• Atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
• Asesoramiento al asegurado y acompañamiento de la gestión de casos hasta su cierre.
• Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo cartas de garantía, trámites médicos y priorizaciones.
• Evaluar y coordinar reembolsos o siniestros con el área de Claims, dar seguimiento a liquidaciones y remitir la información al cliente.
• Gestionar reclamos, la rehabilitación de documentos y la obtención de ternas de médicos, citas y medicamentos.
• Capacitar a los clientes en herramientas de autogestión de reembolsos y apoyar el mantenimiento de cuentas, incluido el seguimiento de actas y acuerdos de servicio.
• Coordinar con Consultoría MMB la propuesta de valor y la preparación de informes de acuerdos de servicio.
• Completar checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS, revisar y archivar contratos y pólizas, y mantener actualizada la información de los asegurados.
• Descargar facturas de Riesgos de Salud y Riesgos Laborales, enviar estados de cuenta quincenales y elaborar reportes especiales, cálculos de primas y constancias de EPS y SCTR.
• Apoyar actividades comerciales y corporativas: charlas, cotización de pólizas, ferias de salud, reuniones internas y proyectos.

Perfil requerido

• Formación en seguros y experiencia en el sector, en compañías de seguros o corredores; también se valora formación técnica en gestión de organizaciones, administración, ingeniería, economía o derecho.
• Experiencia valorada en atención de clientes corporativos, siniestros, reembolsos, renovaciones y mantenimiento de cuentas; 2–3 años según el proceso.
• Disponibilidad de horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. (en febrero o marzo se ajusta a 8:00 a.m. a 5:00 p.m.), festivos solo si se cruzan en ambos países.

Habilidades requeridas

• Manejo de Microsoft Office, especialmente Word y Excel (nivel intermedio).
• Inglés básico/intermedio, principalmente oral (no indispensable).
• Ortografía y dicción excelentes, orientación a cliente corporativo y gran capacidad de organización.
• Se valoran cursos técnicos en seguros y reaseguros y en servicio al cliente.

Marsh ofrece oportunidades de desarrollo profesional, una cultura inclusiva y una escala con oportunidades de carrera y beneficios.