Ejecutivo de Desarrollo de Clientes SME

Acerca del puesto

Buscamos un Ejecutivo de Desarrollo de Clientes SME para garantizar la correcta entrega y uso de los productos contratados por nuestras entidades. El rol se enfocará en asegurar que los clientes aprovechen las soluciones dentro de los plazos establecidos y mantengan una relación a largo plazo con Experian.

Responsabilidades principales

• Generar contacto proactivo con clientes a través de teléfono y correo electrónico.
• Registrar y dar soporte al delivery realizado a los clientes.
• Crear y gestionar capacitaciones personalizadas, registrándolas en Salesforce.
• Mantener historial de actividades e interacciones con clientes en Salesforce.
• Escalar casos necesarios en Bizagi para correcciones, complementos o habilitación de portales y productos.
• Gestionar y tipificar bases de datos entregadas como parte de estrategias para incrementar consumo.

Perfil requerido

• Capacidad para trabajar en contacto constante con áreas internas y externas.
• Orientación a la resolución de problemas y escalamiento de decisiones.
• Habilidad para implementar cambios que aporten al cumplimiento de objetivos corporativos.
• Experiencia en entornos de post‑venta y formación de clientes.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de Salesforce para registro y seguimiento.
• Conocimiento y manejo de Bizagi para gestión de casos y procesos.