Entrenador de Equipo de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Process Trainer para diseñar y facilitar entrenamientos, acompañar a los colaboradores y asegurar la calidad en el área de Customer Service – US Citi Cards.

Responsabilidades principales

• Diseñar y facilitar entrenamientos para nuevos ingresos y personal operativo.
• Brindar coaching y mentoría a los colaboradores.
• Evaluar la calidad de llamadas y procesos, identificando oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de desempeño y generar reportes de calidad.
• Actualizar contenidos de capacitación y repositorios de conocimiento.
• Apoyar auditorías y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
• Impulsar planes de mejora continua y desarrollo de talento.

Perfil requerido

• Experiencia en capacitación, quality assurance o mejora continua en servicio al cliente.
• Nivel de inglés B2/C1.
• Excelentes habilidades de presentación y comunicación.
• Experiencia brindando coaching y retroalimentación a equipos.
• Disponibilidad para horarios rotativos, nocturnos y fines de semana.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Acceso a programas de capacitación y certificaciones.
• Participación en proyectos de alcance global.
• Beneficios como medicina prepagada, seguro, acceso a Platzi y Udemy, programa de referidos, convenio de lentes y descuentos por nómina.