Especialista CX

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Especialista CX que combine pensamiento estratégico, investigación y facilitación para diseñar servicios end‑to‑end que generen impacto real en usuarios y negocio. Este rol no es de ejecución, sino de definición de dirección y alineación entre usuarios, objetivos y equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades principales

• Diseñar y liderar investigaciones cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades.
• Analizar datos de múltiples fuentes y transformar insights en decisiones estratégicas.
• Estructurar problemas complejos y convertirlos en oportunidades de innovación, definiendo alcances y priorizando soluciones.
• Facilitar workshops, sesiones de co‑creación y espacios de alineación con clientes y equipos de negocio, tecnología, producto y operaciones.
• Integrar herramientas de Inteligencia Artificial en todas las etapas del proceso de diseño, manteniendo el criterio humano como eje central.
• Impulsar iniciativas estratégicas con autonomía, promoviendo una cultura centrada en el usuario.

Perfil requerido

• Entre 3 y 6 años de experiencia en Service Design, Diseño Estratégico, UX Research o disciplinas afines.
• Experiencia en proyectos de transformación digital, innovación o diseño de servicios digitales.
• Dominio de metodologías como Design Thinking y Human‑Centered Design.
• Experiencia facilitando talleres y sesiones de co‑creación con equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• Inteligencia Artificial aplicada al diseño.
• Design Thinking.
• Human‑Centered Design.
• Investigación cualitativa.