Especialista de Implementación y Onboarding

Acerca del puesto

En Toteat buscamos un/a Especialista de Implementación y Onboarding que acompañe a los clientes durante sus primeras etapas con la plataforma, garantizando una puesta en marcha exitosa y una rápida adopción de nuestras soluciones.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes, desde la firma del contrato hasta la salida a producción.
• Levantar requerimientos, comprender la operación del cliente y definir un plan de implementación acorde a sus necesidades.
• Configurar la plataforma y sus módulos, asegurando que el sistema quede preparado para su uso.
• Capacitar a clientes y equipos internos en el uso de Toteat, adaptando la metodología al perfil de cada operación.
• Brindar acompañamiento durante el arranque, resolviendo dudas y promoviendo buenas prácticas.
• Identificar riesgos, oportunidades de mejora y necesidades operativas que contribuyan al éxito del cliente.
• Coordinar requerimientos e incidencias con equipos internos para asegurar una experiencia fluida.
• Participar en la mejora continua de procesos, materiales y herramientas de onboarding.

Perfil requerido

• Experiencia trabajando directamente con clientes en roles de implementación, capacitación, onboarding, customer success o similares.
• Interés por la tecnología y facilidad para aprender nuevas herramientas.
• Deseable experiencia en el sector gastronómico y/o en la implementación de sistemas SaaS.

Habilidades requeridas

• Capacidad para levantar y analizar requerimientos.
• Competencia en configuración de plataformas SaaS.
• Habilidades de capacitación y comunicación con usuarios.