Especialista de Procesos

Acerca del puesto

Zurich busca un especialista de procesos para planificar, liderar y ejecutar estudios de cargas, capacidad y productividad, así como la optimización, estandarización y documentación de procesos operativos. El objetivo es dimensionar recursos, gestionar indicadores de calidad y eficiencia y apoyar la mejora continua de la compañía.

Responsabilidades principales

• Liderar estudios de cargas: alcance, metodología, fuentes, criterios, supuestos y plan de trabajo.
• Levantar y validar actividades, volúmenes, tiempos, frecuencias, estacionalidad, complejidad, tiempos no productivos, niveles de servicio y reprocesos.
• Aplicar técnicas de medición mediante observación, entrevistas, registros operativos, bases de datos y muestreos.
• Calcular carga requerida, capacidad disponible, utilización, ocupación, productividad y brechas por proceso, actividad, rol y equipo.
• Dimensionar recursos y construir escenarios frente a demanda, crecimiento, automatización, tecnología y niveles de servicio.
• Interpretar resultados, identificar cuellos de botella y formular recomendaciones, sustentándolas técnicamente ante líderes.
• Optimizar, estandarizar y documentar procesos, y diseñar tableros e indicadores de productividad, capacidad, eficiencia y calidad.
• Evaluar el impacto de proyectos, automatizaciones y cambios operativos, y articular soluciones con Operaciones, Tecnología y Proyectos.
• Entregar estudios trazables, modelos de capacidad, escenarios, informes ejecutivos, indicadores y planes de mejora.

Perfil requerido

• Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ciencia de Datos o afines.
• Mínimo 3 años ejecutando estudios y análisis de cargas, medición de tiempos, capacidad, dimensionamiento, productividad y optimización de procesos.
• Experiencia en aseguradoras, corredores o intermediarios y conocimiento de procesos operativos de seguros.
• No debe tener personas a cargo.
• Inglés deseable.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado: fórmulas avanzadas, tablas dinámicas, Power Query, modelado de escenarios y visualización.
• Deseable Power BI, Power Automate, Bizagi o Visio y herramientas BPM.
• Conocimientos en Lean, SIPOC, VSM, causa raíz, reingeniería, dimensionamiento, indicadores, riesgos y controles.