Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado y orientado al servicio, con pasión por la tecnología y la ayuda a usuarios. Formarás parte del equipo de TI, colaborando estrechamente con desarrollo y operaciones para garantizar una experiencia de soporte de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos mediante diferentes canales.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias de hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna y escalar incidencias complejas cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada en roles de Soporte Técnico, Help Desk o Service Desk.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets (Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow).
• Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con excelente comunicación.

Habilidades requeridas

• Windows
• macOS
• Linux
• Hardware
• Software
• Redes
• VPN
• DNS
• DHCP
• Jira Service Management
• Zendesk
• Freshservice
• ServiceNow
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Microsoft Azure
• AWS
• Google Cloud
• Administración remota
• CompTIA A+
• ITIL