Especialista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico altamente organizado, orientado al servicio y con excelentes habilidades para la resolución de problemas. El candidato será responsable de brindar soporte técnico a usuarios internos y externos, diagnosticar incidencias y garantizar el correcto funcionamiento de sistemas, aplicaciones y equipos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio de soporte.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o IT Support.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Experiencia en instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tickets como Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o ServiceNow.
• Conocimiento de plataformas de productividad como Microsoft 365 y Google Workspace.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Habilidades requeridas

• Windows
• macOS
• Linux
• Hardware
• Software
• Redes
• VPN
• DNS
• DHCP
• Jira Service Management
• Zendesk
• Freshservice
• ServiceNow
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Azure (deseable)
• AWS (deseable)
• Google Cloud (deseable)
• Herramientas de administración remota
• CompTIA A+ (deseable)
• ITIL (deseable)
• Ciberseguridad (básico)