Especialista de Soporte Técnico – Nivel 4

Acerca del puesto

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico nivel 4, altamente organizado y orientado al servicio, para brindar soporte a usuarios internos y externos, diagnosticar incidencias y garantizar el correcto funcionamiento de sistemas y equipos tecnológicos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos por diferentes canales de comunicación.
• Diagnosticar, documentar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y aplicaciones.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, sistemas operativos y aplicaciones.
• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, asegurando una resolución oportuna.
• Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y sistemas.
• Configurar cuentas de usuario, permisos y accesos a sistemas.
• Documentar procedimientos, soluciones y artículos de conocimiento para mejorar el servicio.
• Colaborar con otros equipos para implementar mejoras y optimizar procesos tecnológicos.
• Capacitar y orientar a los usuarios sobre el uso adecuado de herramientas y sistemas.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como Especialista de Soporte Técnico, Help Desk, Service Desk o puesto similar.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos Windows, macOS y Linux.
• Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
• Conocimientos de redes, conectividad, VPN, DNS, DHCP y protocolos de red.
• Herramientas de gestión de tickets: Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ServiceNow.
• Plataformas de productividad: Microsoft 365 y Google Workspace.
• Servicios en la nube: Microsoft Azure, AWS y Google Cloud (deseable).
• Herramientas de administración remota.
• Certificaciones: CompTIA A+, ITIL, Microsoft (deseables).
• Conocimientos básicos de ciberseguridad.