Especialista I de ITSM

Over de functie

Als ITSM Specialist I ben je verantwoordelijk voor de uitvoering, controle en continue verbetering van de IT Service Management processen. Je werkt binnen een professioneel en collaboratief team dat zich richt op operationele excellentie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Uitvoeren en monitoren van ITSM-processen, waaronder incident-, probleem-, wijzigings- en verzoekbeheer.
• Analyseren van incidenttrends, registreren van problemen en bijdragen aan root‑cause analyses.
• Coördineren van de opvolging en oplossing van incidenten en problemen met betrokken afdelingen.
• Opstellen van operationele rapportages en KPI‑dashboards om de prestaties van IT‑diensten te meten.
• Bewaken van SLA‑ en OLA‑niveaus, afwijkingen signaleren en corrigerende acties voorstellen.
• Onderhouden van dashboards, historische databases en documentatie ter ondersteuning van besluitvorming.
• Meewerken aan continue‑verbeterinitiatieven en de implementatie van ITIL‑standaarden.

Gewenst profiel

• Afgeronde opleiding in Engineering, Informatica, Industrieel Ingenieur of een verwante richting.
• 1‑3 jaar ervaring met IT‑servicebeheer, incident‑ en probleembeheer, of gerelateerde ondersteuningsprocessen.
• Kennis van ITIL‑frameworks en best practices in IT‑servicebeheer.
• Ervaring met het volgen van SLA/OLA en het opstellen van operationele rapportages.
• Basis‑ of intermediaire kennis van agile methodieken (Scrum, Kanban) en projectmanagement.

Vereiste vaardigheden

• ITIL
• Incident‑ en probleembeheer
• Wijzigingsbeheer
• Servicecatalogus‑ en kennisbeheer
• Monitoring en rapportage
• Dashboard‑ en data‑analyse
• SLA‑ en OLA‑beheer
• Agile methodieken (Scrum, Kanban)
• Case‑management‑tools