Especialista Junior en Gestión de Servicios TI (SDM)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Especialista Junior en Gestión de Servicios TI (SDM) apasionado(a) por la excelencia operativa y la experiencia del cliente. El rol se enfocará en la coordinación de servicios TI, el cumplimiento de compromisos con clientes y la gestión de proyectos en entornos B2B.

Responsabilidades principales

• Coordinar la entrega y operación de servicios TI garantizando los acuerdos con clientes.
• Gestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos, aplicando marcos ágiles y Scrum.
• Implementar y mantener procesos de gobierno y aseguramiento del servicio.
• Administrar la documentación operativa y el seguimiento de indicadores de experiencia (CSAT, NPS, VoC).
• Interactuar con clientes para asegurar el cumplimiento de compromisos y mejorar la satisfacción.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Mercadeo, Comunicación Social o afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en gestión de servicios, delivery o coordinación operativa en entornos B2B.
• Certificación Scrum Master (CSM) obligatoria.
• Formación en Design Thinking.
• Conocimientos deseables en ISO/IEC 27001:2022 Foundation e ITIL V3/V4 Foundation.

Habilidades requeridas

• Scrum y metodologías ágiles.
• Design Thinking para ideación y mejora de procesos.
• Gestión de indicadores de experiencia (CSAT, NPS, VoC).
• Conocimientos de ISO/IEC 27001 y ITIL.
• Gestión documental y seguimiento operativo.

Lo que ofrecemos

• Cultura centrada en las personas y reconocimiento como Great Place to Work.
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito.
• Aprendizaje continuo en ciberseguridad.
• Modalidad híbrida de trabajo.