Gerente de Hotel

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Hotel para liderar la operación de nuestros establecimientos, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes. El cargo es de tiempo completo y 100 % presencial, con responsabilidad total sobre la gestión operativa y financiera.

Responsabilidades principales

• Supervisar el desempeño y la experiencia de los huéspedes en los hoteles del portafolio.
• Administrar las operaciones diarias, incluyendo front office, servicio al huésped, gestión de reservas y coordinación con personal interno y operadores externos.
• Monitorear el desempeño financiero, apoyar la elaboración de presupuestos y proyecciones.
• Optimizar ingresos y ocupación mediante estrategias de venta y gestión tarifaria.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y los estándares de hospitalidad.
• Trabajar con los equipos de hospitalidad, administración de propiedades y desarrollo para mantener los estándares de marca y apoyar nuevas iniciativas.
• Analizar la retroalimentación de los huéspedes e implementar mejoras en el servicio.
• Apoyar la capacitación de los equipos y gestionar el desempeño del personal para asegurar una experiencia de alta calidad.

Perfil requerido

• Amplia experiencia en atención al cliente y funciones de recepción, con enfoque en satisfacción del huésped y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada en elaboración de presupuestos y gestión financiera básica, incluyendo control de costos y seguimiento de ingresos.
• Experiencia en ventas y optimización de ingresos (upselling, gestión tarifaria, desarrollo de paquetes o promociones).
• Experiencia en operaciones de alimentos y bebidas, con conocimientos de estándares de servicio y gestión de proveedores.
• Experiencia previa en administración hotelera, preferiblemente supervisando múltiples propiedades simultáneamente.
• Excelentes habilidades de organización, gestión del tiempo y comunicación verbal y escrita.
• Dominio de herramientas digitales de colaboración y sistemas de gestión hotelera o de administración de propiedades.
• Formación en Administración Hotelera, Administración de Empresas o experiencia profesional equivalente.

Habilidades requeridas