Gerente jr client success manager

Acerca del puesto

Desempeñarás un rol clave en la gestión y fortalecimiento de la experiencia de los clientes de eCommerce, garantizando su satisfacción con la Red de Cumplimiento FN. Serás responsable de liderar la relación con los clientes, brindando asesoría estratégica y apoyo continuo tanto a clientes como a los equipos de atención y operaciones (almacenes) en el día a día.

Responsabilidades principales

• Proporcionar conocimiento experto sobre transportadores, productos y procesos de servicio al cliente.
• Asesorar al área de atención al cliente en la gestión de consultas y requerimientos.
• Resolver solicitudes complejas que se presentan en la operación diaria del negocio.
• Supervisar la gestión de reclamaciones, asegurando el adecuado manejo por parte del servicio de atención al cliente, transportadores y almacenes.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de Atención al Cliente.
• Impulsar la mejora continua de herramientas y plantillas utilizadas en los procesos.
• Contribuir directamente a la satisfacción del cliente.
• Participar activamente en reuniones con clientes, revisiones comerciales y llamadas operativas, en coordinación con los gerentes del site y los responsables comerciales.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio en las respuestas gestionadas por el equipo de atención al cliente.
• Analizar las causas raíz de incidentes recurrentes y liderar su resolución en conjunto con las áreas involucradas.
• Alinear las solicitudes de cambio de los clientes con las áreas de Ventas y Proyectos, garantizando su adecuada priorización.
• Gestionar e implementar solicitudes de cambio en coordinación con los equipos de Operaciones y Tecnología (IT).
• Manejar y solucionar situaciones críticas.

Perfil requerido

• Capacidad para liderar la relación con los clientes.
• Habilidad para brindar asesoría estratégica y apoyo continuo.
• Experiencia en la gestión de consultas y requerimientos de clientes.
• Competencia en supervisar reclamaciones y asegurar su correcto manejo.
• Conocimiento de procesos logísticos y de almacenes.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Oportunidad de impactar positivamente en el medio ambiente y en las personas.
• Entorno multicultural y retos diarios.
• Beneficios orientados a la seguridad y salud de los empleados y sus familias.