Gestor de Calidad de Mesa de Servicio TI

Acerca del puesto

TSG The IT Experts busca un Gestor de Calidad de Mesa de Servicio TI en Bogotá para apoyar la gestión de calidad de una mesa de servicios TI. La duración prevista es de 3 meses, con ingreso estimado el 5 de noviembre de 2026, y se requiere disponibilidad para la vinculación temporal. El horario es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., en modalidad presencial.

Responsabilidades principales

• Monitorear el cumplimiento de ANS/SLA e indicadores de calidad.
• Evaluar la gestión y documentación de incidentes, requerimientos y problemas.
• Administrar y mantener actualizada la base de conocimiento.
• Analizar métricas de servicio e indicadores de satisfacción.
• Identificar oportunidades de mejora continua.
• Realizar seguimiento a los casos pendientes, no conformidades y acciones de mejora.

Perfil requerido

• Profesional titulado con tarjeta profesional.
• Certificación vigente ITIL v3 Intermediate (CSI, OSA, PPO, RCV, SOA o ST) o superior, o certificación PMP vigente.
• Mínimo 3 años de experiencia específica certificada como gestor de calidad de mesas de servicio o proyectos TI, contados desde la expedición de la tarjeta profesional.

Lo que ofrecemos

• Salario de $4.500.000 mensuales.
• Ubicación en Bogotá, modalidad presencial.
• Duración prevista de 3 meses.