Gestor de cambios

Acerca del puesto

Buscamos un Gestor de cambios que garantice la ejecución fluida y documentada de los procesos de cambio en los servicios de TI, asegurando el cumplimiento por parte del equipo técnico e implementador. El rol implica trabajar de forma colaborativa con equipos técnicos y de negocio para asegurar la continuidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo de vida de todos los cambios en los servicios, minimizando el impacto operativo.
• Coordinar interfaces entre gestión de cambios, liberaciones, despliegues y otros procesos como eventos e incidentes.
• Participar en el diseño y transición de servicios, garantizando la correcta planificación.
• Controlar el programa de cambios y la interrupción proyectada, proporcionando visibilidad a las áreas impactadas.
• Monitorear y reportar el desempeño de los cambios mediante indicadores clave.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial, de Sistemas o afines.
• Al menos 3 años de experiencia en gestión de cambios bajo el marco ITIL.
• Capacidad para documentar resultados y seguir procedimientos establecidos.

Habilidades requeridas

• Certificación ITIL Foundations (deseable ITIL intermedio).
• Conocimientos en servicios de tecnología y ofimática.
• Manejo de Power BI para elaboración y análisis de indicadores clave del proceso.
• Competencia en herramientas de ofimática (Excel, Word).