Gestor de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En Maqui+ seguimos creciendo y buscamos un Gestor de Servicio al Cliente para Bogotá, con el objetivo de fortalecer la continuidad de los clientes asignados.

Responsabilidades principales

• Registrar y actualizar cada caso en los sistemas y aplicativos corporativos, garantizando trazabilidad total.
• Coordinar con las áreas operativas las validaciones, soportes y procesos necesarios para resolver los casos del cliente.
• Tramitar retractos conforme a los lineamientos legales, contractuales y operativos, y apoyar en la respuesta de derechos de petición.
• Realizar acciones de persistencia, contacto y seguimiento para fortalecer la continuidad de los clientes asignados.
• Cumplir los niveles de servicio (SLA) definidos para cada tipo de caso.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de un año en servicio al cliente o áreas de gestión de casos.
• Educación mínima: Universidad o carrera técnica.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido con todas las prestaciones de ley.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm.
• Sede: Restrepo – frente a la estación de TransMilenio Restrepo.
• Salario: $1.850.000 mensuales.