Gestor de Servicio de Mesa Estándar

Over de functie

Als Gestor de Servicio de Mesa Estándar ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerste- en tweedelijns technische ondersteuning op afstand aan eindgebruikers. Je zorgt voor een tijdige en professionele afhandeling van incidenten en verzoeken op het gebied van kantoorsoftware, besturingssystemen, netwerken, databases en overige technologische diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware‑ en software‑incidenten op Windows, Linux, macOS en Android.
• Behandelen van tickets via ITSM‑tools volgens ITIL‑processen.
• Onderhouden van preventieve en correctieve onderhoudstaken aan computersystemen.
• Beheren van netwerkverbindingen (LAN, WAN, Wi‑Fi) en zorgen voor stabiele connectiviteit.
• Uitvoeren van basis‑query’s in PL/SQL en ondersteunen van database‑gerelateerde verzoeken.
• Communiceren met gebruikers op een empathische en klantgerichte manier.

Gewenst profiel

• Technisch diploma of bachelor in Informatica, Elektronica, Telecommunicatie of een verwante richting.
• Minimaal één jaar ervaring in een help‑desk‑ of technische supportrol.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met Windows, Linux, macOS en Android besturingssystemen.
• Kennis van LAN, WAN en Wi‑Fi netwerken.
• Basiskennis van PL/SQL (pré).
• Ervaring met ITSM‑ticketingsystemen en ITIL‑processen.
• Bekendheid met Scrum‑methodologieën is een plus.