Gestor Operativo Junior

Acerca del puesto

Buscamos un Gestor Operativo Junior que garantice la gestión oportuna, clara y transparente de las PQR asignadas, contribuyendo a la solución de los inconvenientes presentados por los usuarios.

Responsabilidades principales

• Resolver comunicaciones de Nivel 2 según la prioridad establecida, consultando los sistemas de información y generando respuestas claras.
• Atender y validar solicitudes especiales asignadas por el superior inmediato.
• Consultar diariamente la información operativa y actualizaciones relacionadas con sus actividades mediante plataformas internas.
• Escalar a los gestores de proceso las solicitudes que no puedan resolverse en su nivel, registrando detalladamente la investigación.
• Comunicar y reportar al encargado las comunicaciones que superen su alcance, registrando el seguimiento en el sistema.
• Informar a prestadores y aseguradoras sobre temas de competencia, respetando los acuerdos de servicio.

Perfil requerido

• Técnico o tecnólogo en Administración, preferiblemente con estudios en administración de empresas o ingeniería industrial.
• Al menos 1 año de experiencia en atención al usuario o resolución de requerimientos.
• Conocimiento de los procesos asociados a la resolutividad de comunicaciones y del negocio.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Capacidad para trabajar de forma colaborativa y adaptarse a cambios.
• Orientación al servicio humanizado y creación de valor operativo.