Guest Experience

Acerca del puesto

En el Hotel Fénix Beach buscamos una persona apasionada por crear experiencias memorables para nuestros huéspedes, con alta vocación de servicio y enfoque en el cliente. Tendrás la responsabilidad de gestionar la satisfacción del cliente en todas las etapas de su estadía.

Responsabilidades principales

• Garantizar una experiencia positiva en los momentos clave: llegada, estadía, salida y post‑estadía.
• Diseñar y ejecutar actividades como fogatas, yoga, entretenimiento y otras experiencias recreativas.
• Monitorear la satisfacción del huésped y gestionar solicitudes especiales, quejas y situaciones críticas.
• Responder y gestionar comentarios en plataformas OTA (Booking, Expedia, TripAdvisor, Google) para mantener altos estándares de reputación online.
• Coordinar con todas las áreas del hotel para asegurar la coherencia de la experiencia del cliente.
• Identificar y gestionar los momentos de verdad, proponiendo mejoras continuas basadas en el feedback.
• Apoyar la cultura de servicio mediante la capacitación del equipo y promover ventas adicionales de experiencias, masajes y merchandising.
• Verificar la información de los huéspedes en el sistema Zeus y hacer seguimiento de su llegada.

Perfil requerido

• Título técnico, tecnólogo o profesional en hotelería, turismo, administración o afines.
• Al menos 1 año de experiencia en roles similares dentro de la hotelería, turismo o servicio al cliente.
• Inglés nivel B2.
• Experiencia en manejo de sistemas hoteleros, preferiblemente Zeus.

Habilidades requeridas

• Vocación genuina de servicio y empatía.
• Inteligencia emocional y comunicación efectiva.
• Proactividad, trabajo en equipo y adaptabilidad.
• Habilidad comercial para impulsar ventas adicionales.

Lo que ofrecemos

• Ambiente dinámico en un hotel ubicado en una isla.
• Cultura enfocada en la experiencia del cliente.
• Oportunidades de crecimiento y aprendizaje.