Help Desk Analyst Junior Bilingüe

Acerca del puesto

¡Estamos buscando Help Desk Analyst Junior Bilingüe / Soporte TI! Buscamos un(a) Técnico(a) o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines, con mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI para usuarios corporativos.

Responsabilidades principales

• Gestión de incidentes, requerimientos y soporte a usuarios finales.
• Soporte de hardware, software corporativo y herramientas colaborativas (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
• Seguimiento de SLA, gestión de KPI y resolución de incidentes.
• Atención y documentación de casos en inglés.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y brindar soporte de manera híbrida.

Perfil requerido

• Técnico(a) o Profesional en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI para usuarios corporativos.
• Inglés intermedio‑avanzado (B2+).

Habilidades requeridas

• ITIL.
• Microsoft 365.
• Windows 10/11.
• Active Directory y Azure AD.
• ServiceNow, Remedy o Jira Service Management.
• Conocimientos básicos de redes: TCP/IP, VPN, DNS, DHCP.
• Herramientas colaborativas: Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido + beneficios corporativos.
• Salario: 2.700.000 COP flexibilizado 70/30 (Base 1.890.000 + auxilio 810.000).