Helpdesk Medewerker

Over de functie

Als Helpdesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de operationele continuïteit van onze digitale omgevingen. Je biedt eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers en draagt bij aan de optimalisatie van technologische en academische processen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Diagnostiseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkincidenten.
• Behandelen, prioriteren en opvolgen van tickets via systemen zoals osTicket.
• Ondersteunen van Microsoft 365, Google Workspace en interne platforms.
• Installeren, configureren en uitvoeren van preventief en correctief onderhoud aan IT‑apparatuur.
• Beheren van gebruikers, e‑mailaccounts, toegangsrechten en permissies.
• Administreren van LMS-, CRM‑ en andere technologische platforms.
• Documenteren van incidenten, procedures en updaten van de kennisbank.
• Beheren van de IT‑inventaris en toezien op naleving van beveiligingsbeleid.

Gewenst profiel

• Analytisch vermogen en sterke probleemoplossende vaardigheden.
• Duidelijke communicatie en klantgerichte instelling.
• Goede organisatie, zelfstandigheid en naleving van SLA‑tijden.
• Proactieve houding met oog voor procesverbeteringen.
• Teamspeler die graag samenwerkt met multidisciplinaire collega’s.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11, macOS en/of Linux.
• Microsoft 365, Google Workspace.
• Ticket‑systemen (osTicket of vergelijkbaar).
• Basiskennis netwerken (TCP/IP, Wi‑Fi, routers, switches).
• CRM‑ en LMS‑platformen.
• Automatisering van werkstromen.
• Ervaring met cloudservices (AWS, Azure) is een pré.
• Kennis van IP‑telefonie en basis serveronderhoud.