Ingeniero Care – Soporte de Redes

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero Care para integrar el equipo de CARE en IFX, encargado de gestionar los escalamientos de incidentes y solicitudes de red, garantizando diagnósticos precisos y comunicación constante con el cliente. El rol combina soporte técnico de redes con atención al cliente, operando en turnos rotativos. Es una posición clave para mantener la disponibilidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Ejecutar oportunamente los escalamientos recibidos por correo, llamada y demás canales.
• Diagnosticar incidentes de red y proporcionar avances constantes al cliente.
• Configurar y mantener equipos de redes según los requerimientos.
• Coordinar con equipos internos para resolver problemas complejos.
• Documentar acciones y resultados en los sistemas de gestión.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y/o servicio al cliente (prácticas profesionales válidas).
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en redes de telecomunicaciones.
• Tecnologías Cisco, Juniper, Meraki y Mikrotik.
• Configuración y gestión de VLAN.
• Networking y soporte técnico de equipos de red.

Lo que ofrecemos

• Tarde libre en tu cumpleaños.
• Asesorías de bienestar integral ilimitadas y gratuitas.
• Programa IFX Learning con formación continua y certificaciones.
• Oportunidades de promoción interna y crecimiento profesional.
• Celebraciones especiales y actividades comunitarias.