Ingeniero de soporte en sitio

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero de Soporte en Sitio que sea la cara visible de TI en el lugar de trabajo, mentor del equipo de campo y motor de la mejora continua mediante ServiceNow. El rol se desempeña en Soacha y Mosquera, Cundinamarca, con horario de 8:00 am a 5:00 pm.

Responsabilidades principales

• Liderar y coachar al personal asignado, ejecutar planes de capacitación y actividades de bienestar.
• Monitorear diariamente la plataforma ServiceNow y crear dashboards para visibilizar el servicio.
• Controlar KPIs vs. SLAs, medir desempeño de los SGTS y elaborar presentaciones ejecutivas para la dirección.
• Ser punto de contacto con TI locales y colaborar con equipos técnicos para resolver problemas complejos.
• Auditar y controlar activos como mobiliario, laptops, celulares, uniformes y EPP.
• Impulsar la mejora continua, actualizar la base de conocimientos y coordinar el Cultural Shift Review semestral.

Perfil requerido

• Inglés intermedio (B2).
• Título en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
• Experiencia liderando equipos de soporte en sitio o mesas de servicio.
• Dominio indispensable de ServiceNow (gestión de tickets y tableros).
• Fuerte enfoque en métricas de servicio (KPIs, SLAs) y comunicación ejecutiva.
• Habilidad para dar coaching y gestionar inventarios y EPP.

Habilidades requeridas

• ServiceNow

Lo que ofrecemos

• Sueldo competitivo y prestaciones de ley o superiores.
• Autonomía para proponer e implementar mejoras tecnológicas.
• Plan de crecimiento profesional constante.