Ingeniero Senior de Soporte IT

Acerca del puesto

Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte IT para actuar como Tier 3 y punto final de escalamiento en entornos de clientes múltiples. El rol es 100 % remoto y requiere atención a incidentes complejos en sistemas Windows, macOS y Linux, así como en la suite Microsoft 365 y gestión de identidades.

Responsabilidades principales

• Resolver incidentes de nivel avanzado relacionados con estaciones de trabajo, aplicaciones, acceso y conectividad.
• Administrar y dar soporte a Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online) y a Active Directory/Microsoft Entra ID.
• Gestionar problemas de red (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, firewalls, routers, switches) y asegurar la continuidad del servicio.
• Documentar y dar seguimiento a los tickets hasta su cierre, manteniendo registros precisos.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico senior, preferiblemente en un MSP.
• Inglés avanzado (B2+).
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en horario PST.

Habilidades requeridas

• Soporte avanzado en Windows, macOS, Linux (Ubuntu, CentOS).
• Administración de Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Exchange Online y MFA.
• Gestión de Active Directory y Microsoft Entra ID, SSO y control de accesos.
• Conocimientos sólidos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi, firewalls, routers y switches.