Jefe de Atención al Usuario y su Familia

Acerca del puesto

Se busca un profesional comprometido con la calidad del servicio, la humanización de la atención y la satisfacción de los pacientes y sus familias, para liderar el proceso de Atención al Usuario y su Familia en una institución de Bogotá. El objetivo del cargo es ejecutar y liderar de manera oportuna, dinámica y confiable las actividades del área, garantizando el cumplimiento de los procesos institucionales y la continuidad de la gestión administrativa, con el fin de proteger y garantizar los derechos de los usuarios y sus familias.

Responsabilidades principales

• Gestionar el proceso de Atención al Usuario y su Familia, promoviendo la implementación de los lineamientos institucionales en los procesos de atención asistencial y administrativa.
• Liderar la gestión y respuesta oportuna de PQRSF (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones).
• Coordinar la atención y seguimiento de derechos de petición, acciones de tutela y demás requerimientos de los usuarios.
• Promover una comunicación efectiva y articulada entre los departamentos de la institución para garantizar soluciones oportunas a las necesidades de los pacientes y sus familias.
• Velar por la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de su satisfacción frente a los servicios prestados.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos relacionados con la atención al usuario.

Perfil requerido

• Profesional en alguna de las siguientes áreas: Trabajo Social, Psicología, Administración de Empresas o carreras administrativas afines.
• Mínimo 4 años de experiencia general en el sector salud, preferiblemente en IPS de tercer o cuarto nivel de complejidad.

Lo que ofrecemos

• Horario administrativo: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
• Salario a convenir.