Jefe de Excelencia Operacional - Centro de Servicios Compartidos (CSC)

Acerca del puesto

Se busca un líder estratégico y orientado a resultados para impulsar la eficiencia operacional, la mejora continua y la optimización de los procesos del Centro de Servicios Compartidos (CSC), asegurando el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS), la calidad en la prestación de los servicios y el valor para las unidades de negocio del grupo empresarial. El cargo tiene visión regional y orientación al cliente interno.

Responsabilidades principales

• Liderar iniciativas de eficiencia operacional, productividad y mejora continua en los procesos del CSC.
• Diseñar, implementar y hacer seguimiento a indicadores de gestión (KPI), ANS y planes de acción.
• Identificar oportunidades de optimización, estandarización y automatización de procesos.
• Articular a los líderes de los diferentes procesos del CSC para alinear objetivos y cumplir los compromisos de servicio.
• Analizar resultados operacionales, identificar desviaciones y formular estrategias de mejora basadas en datos.
• Gestionar proyectos transversales que incrementen la productividad y mejoren la experiencia del cliente interno.
• Promover una cultura de gestión por procesos y tomar decisiones basadas en indicadores.
• Presentar resultados, avances, riesgos y oportunidades de mejora a la dirección y a los grupos de interés.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Procesos o carreras afines.
• Especialización en Gerencia de Procesos, Gerencia de Operaciones, Excelencia Operacional o Gestión de Proyectos, deseable.
• Mínimo 4 años de experiencia en procesos, eficiencia operacional, mejora continua, excelencia operacional o gestión de servicios.
• Experiencia liderando proyectos transversales, equipos multidisciplinarios y procesos de transformación organizacional.
• Experiencia en centros de servicios compartidos, GBS, compañías multinacionales o estructuras de servicios regionales, y en metodologías Lean, Lean Six Sigma y gestión por procesos, deseable.

Habilidades requeridas

• Gestión de indicadores y ANS
• Estandarización de procesos y análisis de datos
• Lean, Lean Six Sigma y gestión por procesos (deseable)

La empresa ofrece la oportunidad de liderar iniciativas estratégicas de eficiencia y transformación operacional en un grupo empresarial con alcance regional, participando en proyectos de alto impacto.