Jefe de Gestión de Cobranza

Acerca del puesto

El objetivo del cargo es garantizar el cumplimiento de los objetivos de cobranza de los diferentes negocios, liderando a los coordinadores y gestionando de forma permanente los indicadores. Se busca implementar estrategias que maximicen la recuperación, la productividad y la efectividad de los canales de gestión.

Responsabilidades principales

• Liderar a los coordinadores y supervisores de cobranza, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos.
• Gestionar y monitorear indicadores clave como recuperación, contactabilidad y productividad.
• Diseñar e implementar estrategias oportunas para mejorar la recuperación y la eficiencia de los canales multicanal.
• Supervisar múltiples campañas, negocios o portafolios de forma simultánea.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Finanzas, Contaduría, Estadística o afines.
• Experiencia mínima de 5 años en áreas de cobranza o recuperación de cartera y al menos 2‑3 años liderando equipos de tamaño relevante.
• Experiencia demostrable en cumplimiento de metas de recuperación y gestión de indicadores.
• Deseable experiencia en sector financiero, fintech, retail, BPO o negocios con operaciones intensivas de cobranza.

Habilidades requeridas

• Gestión integral de cobranza y recuperación de cartera.
• Dominio de indicadores de cobranza: recuperación, contactabilidad, conversión, promesas de pago, productividad y eficiencia.
• Manejo y optimización de canales multicanal (voz, WhatsApp, SMS y herramientas digitales).
• Excel avanzado y alta capacidad de análisis de grandes volúmenes de información.
• Conocimiento de modelos de productividad y dimensionamiento de operaciones de contact center.